В программе есть набор готовых шаблонов СМС, которые можно использовать в ваших целях, а также есть возможность создавать свои уникальные шаблоны рассылки. Для того, чтобы работать с данным модулем, необходимо иметь права доступа, а именно для Вашей группы ролей должен стоять флажок "Шаблоны SMS" на вкладке "Шаблоны".


    Дальнейшие настройки смс проходят в пункте меню "Шаблоны" - "Шаблоны SMS".

    Эти шаблоны разделены, соответственно 2 вида шаблонов "Системные" и "Пользовательские". Рассмотрим каждый из них подробно. Также у нас есть возможность отправлять сообщения SMS, Viber и Telegram  (ниже есть важная информация по тарификации таких сообщений).


    Системные – отправляются автоматически (и некоторые регулярно) без дополнительных активаций.


    В системных можно редактировать текст самого шаблона, активировать рассылку и выбрать за сколько дней до события, описанного в шаблоне, осуществлять рассылку и в какое время. Например, за день до предстоящего визита к врачу отправлять СМС с данными о дате, времени предзаписи, фамилии врача и адреса клиники или же например, отправлять СМС с данными о готовности анализа со ссылкой на результат и т.д.


    В системные шаблоны входят следующие:


1) Анализ готов - сообщения по этому шаблону будут отправляться автоматически, если будет выставлено "Готово" на анализы (если по этому заказу нет "Долг" у пациента). Есть разные настройки: можно, чтобы отправлялись разные сообщения по всем анализам, или одно сообщение на заказ, или одно сообщение на контейнер или одно сообщение по времени выполнения - все эти настройки выставляются в "Лаборатории", по которой выполнялся анализ или для контрагента, если услуги оформляются по типу обращения "Организация/Страховая".


2) Врач отменил запись – данный шаблон сообщения можно применить для отправки вручную при удалении предыдущей записи. То есть, на странице "Предыдущая запись", при нажатии на кнопку "Корзина" (удаление записи) возникает новое окно, где можно выбрать причину удаления записи и если нужно в поле "Действие после удаления" выбрать шаблон из выпадающего списка и в таком случае отправится СМС.


3) Поздравление с Днем рождения – отправляется автоматически всем пациентам в день, совпадающий с датой рождения. Время отправки можно настроить. Можно указать за сколько дней до дня рождения отправлять и время отправки такого шаблона сообщения.


4) Подтверждение о записи из личного кабинета – этот шаблон применяется, если пациент осуществил запись к врачу через онлайн-кабинет самостоятельно. Сразу же автоматически придет смс с информацией, применяемой в тексте шаблона.


5) Пациент отменил запись – данный шаблон сообщения также можно применить для отправки вручную при удалении предыдущей записи. То есть, на странице "Предыдущая запись", при нажатии на кнопку "Корзина" (удаление записи) возникает новое окно, где можно выбрать причину удаления записи и если нужно в поле "Действие после удаления" выбрать шаблон "Пациент отказался" из выпадающего списка и в таком случае отправится СМС.


6) Информация о записи - этот шаблон можно использовать вручную, когда нужно, в окне предварительной записи пациента, нажав на кнопку "Отправить SMS" . Только после этого сообщение отправится в очередь на отправку и отправится.


7) Напоминание о записи – шаблон используются для напоминания пациенту о записи. Все такие сообщения формируются сразу после записи пациента в очередь отправки. Однако есть некоторые нюансы, если, например, есть ситуация, пациент записывается на прием через онлайн-кабинет 19.05.2023 в 22 часа на 20.05.2023, смс о напоминании должна прийти в 17, но не попадает в это время. Поэтому смс о напоминании придет ориентировочно на 1 час позже после записи (Xi), т.е. 23.00 19.05.2023 с учетом также того, если до приема остается более 5 часов . То есть формула следующая: Y-Xi > 5 часов. Во всех остальных случаях сообщения поступят в указанное время в настройках шаблона.


8) Повторный визит - данный устаревший шаблон и не используется сейчас, в будущем он будет удален из программы.

9) Верификация пациента – данный шаблон позволяет верифицировать пациента, то есть на его номер телефона придет код, который необходимо будет внести в соответствующее поле в программе и после "Подтверждения" у пациента появится пометка в виде "зеленой галочки" – "Верифицированный номер телефона". Таким образом, Вы защитите себя от создания дубликатов карт с одинаковым номером телефона.


10) Отзыв пациента  – шаблон отправляется автоматически сразу после оформления услуг по предварительной записи (через 2 мин после окончания записи), необходимый для того, чтобы получить отзыв пациента о враче, клинике и впечатлениях после приема в целом. В сообщении приходит ссылка, при переходе попадаете на страницу, где можно выставить оценку и оставить письменный отклик. Эти данные будут попадать в отдельный "Отчет - "Отзывы", который находится в пункте меню "Аналитика", где можно получить следующую статистику: ФИО пациента, ФИО врача к которому был записан пациент, оценка пациента, отзыв, дата отклика, филиал на который был записанный пациент.


11) Анализ готов(для страховой) - сообщения по этому шаблону будут отправляться автоматически контрагенту, если будет выставлено "Готово" на анализы (главное, чтобы не стоял "Долг" у пациента на анализы). Для этого в пункте меню "Справочники" - "Контрагенты" для страховой/организации должны быть включены определенные настройки и обязательно должен быть прописан "Телефон 1".


12) Анализ готов(для направляющего) - сообщения по этому шаблону будут отправляться автоматически направляющему врачу, если будет выставлено "Готово" на анализы (главное, чтобы не стоял "Долг" у пациента на анализы) и для анализов будет выбран тип обращения "Врач" и указано ФИО направляющего врача. Для этого в пункте меню "Справочники" - "Направляющие врачи" для нужного врача обязательно должно быть прописано "Моб. тел", а также в зависимости от типа обращения услуги должны быть включены определенные настройки в Лаборатории или в Страховой/Организации.


13) Протокол готов - сообщения по этому шаблону будут отправляться автоматически, если будет выставлено "Готово" на услуги по типу обследования (главное, чтобы не стоял "Долг" у пациента на обследование) и у пациента должен быть обязательно прописан номер телефона на вкладке "Больше о пациента".


14) Nps - данный шаблон позволяет посылать пациенту сообщения со ссылкой на гугл форму, где он сможет оставить свой отзыв о клинике или по определенным пунктам, указанным в Google форме. 


15) Протокол готов (для направляющего) - сообщения по этому шаблону будут отправляться автоматически направляющему врачу, если будет выставлено "Готово" на обследование (главное, чтобы не стоял "Долг" у пациента на обследование) и для обследования нужно будет выбрать тип обращения "Врач" и указать ФИО направляющего врача. Для этого в пункте меню "Справочники" - "Направляющие врачи" для нужного врача обязательно должно быть прописано "Моб. тел" и стоять флажок "СМС о готовности обследования", а также в зависимости от типа обращения услуги должны быть включены определенные настройки в Лаборатории или в Страховой/Организации.


16) Сброс пароля (для направляющего) - этот шаблон сообщения необходим для сброса пароля направляющему врачу, если он будет работать через отдельный сайт для направляющих врачей, где он может зарегистрировать пациента, который затем создается в Вашей программе с прикрепленной формой с определенными данными (которые Вы можете указать обязательными) и может просматривать отчеты и результаты по пациентам. Для этого нужно, чтобы в пункте меню "Справочники" – "Направляющие врачи" для нужного врача обязательно был прописан "Моб. тел" и нажать на кнопку "Сбросить пароль для входа". В интерфейсе этого шаблона нет, настраивать его нет возможности, в текст приходит только цифровой пароль.


17) API – данный шаблон сообщения был добавлен для разработчиков сторонних сервисов для того, чтобы они могли использовать API методы для отправки сообщений. Текст для данного шаблона в интерфейсе программы устойчив и изменять его нельзя, он будет передаваться по API.


    Рассмотрим настройки любого шаблона внутри подробнее

    

   Нажав на название шаблона, вы откроете общую настройку отправки независимо от филиала. Кнопка "+" добавляет собственный шаблон для конкретного филиала, если он должен отличаться от других. Кнопка со стрелочкой откроет список созданных шаблонов для филиалов.

    !!! Важно понимать, что не обязательно создавать шаблоны для каждого филиала! Только если требуется отличающийся шаблон или нужно исключить рассылку для какого-либо филиала



Структура шаблона:


    1. Стрелочка влево – позволяет развернуть этот шаблон и просмотреть настройки по каждому филиалу, если Вы создавали на каждый филиал свой шаблон сообщения;

    2. Кнопка "+" -  позволяет создать отдельный шаблон сообщения на филиал, например, если у Вас 4 филиала можно на каждый из них сделать свой уникальный текст и свои настройки. Если для какого-либо филиала не будет отдельного шаблона, будут браться общие настройки данного шаблона;

    3. SMS - отображается название блока, в котором будут происходить настройки. В данном случае настройки будут касаться только SMS-сообщений;

    4. Viber - отображается название блока, в котором будут происходить настройки. В данном случае настройки будут касаться только Viber-сообщений; 

    New. Telegram Bot - блок для настройки сообщений в телеграммах. Содержит поле текста с собственной легендой (набором стандартных переменных) и поле для картинки.

    5. Текст повідомлення - в этом поле Вы прописываете свой уникальный текст, а также возможность автоподставки данных. Данные, которые могут быть подставлены автоматически описаны в легенде под этим полем. Чтобы добавить такие данные, укажите в фигурных скобках код данных на месте вставки.

    Для сообщений Viber есть еще поля:

- "Выбор устройства..." - Выбор доставлять только на смартфоны или на все устройства: ПК, планшеты (Desktop версии Viber) также.


 

- "Тип сообщения" - Настройка вида сообщения (Текст, Текст+Кнопка, Текст+Изображение+Кнопка); 

    6. Легенда - в легенде описаны данные, которые будут автоматически подставляться, если ввести нужную комбинацию символов. Например, если в тексте использовать {1} - подставится ФИО врача, к которому записан пациент;


    Примечание: "Alpha name" – имя, от которого будет отправлено сообщение. По умолчанию это "Clinica Web". Если необходимо отправлять от имени клиники, это имя нужно зарегистрировать у операторов связи. Для этого обратитесь к менеджеру для уточнения вопросов. Регистрация занимает около месяца.

    "Время жизни сообщения в секундах" - если в течение установленного времени абонент не сможет принять сообщение (выключен телефон или вне действия сети), оно не будет отправлено. Рекомендуем устанавливать значения – 3600, можно и больше.


    7. Значок "флажок" Разрешить отправку возле названия вида шаблона (SMS/Viber) означает, что рассылка по этому шаблону для этого типа сообщений активирована. А также "галочка", которая находится сверху под кнопкой "Сохранить" означает, что разрешена работа вообще такого вида информирования, например шаблон с названием "Напоминание о записи". Можно разрешить выправку или по одному виду сообщения или по двум одновременно. В последнем случае, если, к примеру, не отправится на Viber, то будет отправлено по SMS.

    8. Время отправки – указывается время отправки сообщения (соответственно устанавливает время, когда будут отправлены сообщения по этому шаблону), то есть, например, если пропишем 18.00, то все напоминания пациентам отправятся в это время

    9. Дней до визита* - указывается количество дней, то есть, например, если значение 0 - сообщения отправятся в день запланированного визита. Если 1 – отправятся за день до визита.

  10. Кнопка "Сохранить" - сохраняет все настройки, которые были выбраны или прописаны в шаблоне.



    Пользовательские – созданные пользователем шаблоны рассылки, которые могут отправляться по нажатию "Отправить SMS" со страницы "Оформление записей", в дополнительном меню, которое открывается щелчком правой кнопки по записи. Примером таких шаблонов может являться информация о подготовке к обследованиям.


!!! Важная информация по сообщениям Viber


В Viber есть два вида сообщений, тарифицируемых по разным ценам.


     Рекламные – содержащие что-либо кроме текста (изображение и/или кнопку)/или не подошедшие по шаблонам отправки транзакционных сообщений. Такие сообщения тарифицируются дороже. Также у них есть ограничения по времени отправки – с 09:00 до 20:00 в рабочие дни; с 11:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням.

    Транзакционные – требуют создания и согласования специальных шаблонов отправки текста, но тарифицируются дешевле. Чтобы создать такие шаблоны, обратитесь к нашей технической поддержке Clinica Web.


Нижче наведені вимоги від Viber до заповнення тексту повідомлення:

  • Вимоги до тексту - до 1000 символів (кирилиця, латиниця). 
  • Час життя Повідомлення у секундах:  40..86400
  • Посилання на зображення в мережі інтернет. Максимальна довжина: 256 символів. 
  • Назва кнопки. Максимальна довжина: 30 символів 
  • Посилання на кнопці. Максимальна довжина: 256 символів  За допомогою посилання можна: 
    • Направити Користувача на Веб-сторінку: "http://example.com"  
    • Розпочати Viber дзвінок. Відкривається клавіатура Viber із номером телефону, який вказано у вашому запиті: "viber://keypad?number=380961111111" 
    • Розпочати дзвінок. Відкривається номер телефону, який вказано у вашому запиті: "tel:+380961111111" 
    • Відкрити 1on1 чат - Відкриває 1on1 чат з Вами(лише для 2way Viber ID): "viber://chat?service=3016" 
    • Відкрити QR-сканер Viber. Натискання кнопки буде відкривати камеру для сканування QR-коду: "viber://more/qr"


Ниже приводятся требования от Viber до заполнения текста сообщения:

  • Требования к тексту – до 1000 символов (кириллица, латиница).
  • Время жизни Сообщения в секундах: 40..86400
  • Ссылка на изображение в сети Интернет. Максимальная длина: 256 символов.
  • Название кнопки. Максимальная длина:30 символов
  • Ссылка на кнопку. Максимальная длина: 256 символов.
    • Направить Пользователя на Веб-страницу: "http://example.com"
    • Начать Viber звонок. Открывается клавиатура Viber с номером телефона, указанным в вашем запросе: "viber://keypad?number=380961111111"
    • Начать звонок. Открывается номер телефона, указанный в вашем запросе: "tel:+380961111111"
    • Открыть 1on1 чат - Открывает 1on1 чат с Вами(только для 2way Viber ID): "viber://chat?service=3016"
    • Откройте QR-сканер Viber. Нажатие кнопки будет открывать камеру для сканирования QR-кода: "viber://more/qr"


Требования к СМС:

  • Требования к тексту – кириллица (до 335 символов), латиница (до 765 символов). В одном СМС сообщении до 70 символов кириллицы (стоимость согласно договору).
  • Время жизни сообщения в секундах: SMS:300..259200


Требования к Telegram:

  • Требования к тексту – если без ссылки на картинку в сети интернет - до 4096 символов (кириллица, латиница).
  • Если со ссылкой на картинку в сети интернет – до 1024 символов.
  • Относительно картинки - Вы предоставляете ссылку на картинку (сохраняете ее либо на специальных сайтах, либо на своем сайте, например на своем компьютере). С нашей стороны требований нет кроме того, чтобы ссылка была рабочей и именно на картинку.