Clinica Web

    У програмі є набір готових шаблонів СМС, які можна використовувати з Вашою метою, а також є можливість створювати свої унікальні шаблони розсилки. Для того, щоб працювати з даним модулем необхідно мати права доступу, а саме для Вашої групи ролей повинен стояти прапорець "Шаблони SMS" на вкладці "Шаблони".

    Подальші налаштування смс відбуваються у пункті меню "Шаблони" - "Шаблони SMS".

    Ці шаблони розділені, є відповідно 2 види шаблонів "Системні" та "Користувацькі". Розглянемо кожний з них детально.Також у нас є можливість відправляти повідомлення SMS, Viber та Telegram (нижче є важлива інформація по тарифікації таких повідомлень).

    Системні - відправляються автоматично (та деякі регулярно) без додаткових активацій.

    У системних можна редагувати текст самого шаблону, активувати розсилку та вибрати за скільки днів до події, описаної в шаблоні, здійснювати розсилку та у який саме час. Наприклад, за день до майбутнього візиту до лікаря відправляти СМС з даними про дату, час передзапису, прізвище лікаря та адреси клініки або ж наприклад, відправляти СМС з даними про готовність аналізу з посиланням на результат і т.д.

    До системних шаблонів входять наступні:

1) Аналіз готовий - повідомлення по цьому шаблону відправлятимуться автоматично, якщо буде виставлено "Готово" на аналізи (якщо на це замовлення немає "Борг" у пацієнта). Є різні налаштування: можна, щоб відправлялись різні повідомлення по усім аналізам, або одне повідомлення на замовлення, або одне повідомлення на контейнер або одне повідомлення по часу виконання - всі ці налаштування виставляються у "Лабораторії", по якій виконувався аналіз чи для контрагента, якщо послуги оформлюються по типу звернення "Організація/Страхова".

2) Лікар скасував запис - даний шаблон повідомлення можна застосовути для відправки вручну при видаленні попереднього запису. Тобто, на сторінці "Попередній запис", при натисненні на кнопку "Корзина"(видалення запису) виникає нове вікно, де можна обрати причину видалення запису та якщо потрібно у полі "Дія після видалення" вибрати шаблон з випадаючого списку і в такому випадку відправиться СМС.

3) Привітання з Днем народження - відправляється автоматично всім пацієнтам в день, що співпадає з датою народження. Час відправки можна налаштувати. Можна вказати за скільки днів до дня народження надсилати та час відправки такого шаблону повідомлення.

4) Підтвердження про запис з особистого кабінету - цей шаблон застосовується, якщо пацієнт здійснив запис до лікаря через онлай-кабінет самостійно. Відразу ж автоматично прийде смс з інформацією, яку буде застосовано у тексті шаблону.

5) Пацієнт скасував запис - даний шаблон повідомлення також можна застосовути для відправки вручну при видаленні попереднього запису. Тобто, на сторінці "Попередній запис", при натисненні на кнопку "Корзина"(видалення запису) виникає нове вікно, де можна обрати причину видалення запису та якщо потрібно у полі "Дія після видалення" вибрати шаблон "Пацієнт відмовився" з випадаючого списку і в такому випадку відправиться СМС.

6) Інформація про запис - цей шаблон можна використати вручну коли потрібно, у вікні попереднього запису пацієнта, натиснувши на кнопку "Відправити SMS" . Лише після цього повідомлення поставиться в чергу на відправку та відправиться.

7) Нагадування про запис - шаблон використовуються для нагадування пацієнту про запис. Всі такі повідомлення формуються відразу після запису пацієнта в чергу на відправку. Проте є деякі нюанси, якщо, наприклад, є ситуація, пацієнт записується на прийом через онлайн-кабінет 19.05.2023 о 22 годині на 20.05.2023, смс про нагадування мала б прийти об 17, але не потрапляє в цей час. Тому смс про нагадування прийде орієнтовано на 1 годину пізніше після запису (Xi), тобто об 23.00 19.05.2023 з урахуванням також того, якщо до прийому залишається більше 5 годин. Тобто формула наступна:Y-Xi>5 годин. У всіх інших випадках повідомлення надійдуть у вказаний час в налаштуваннях шаблону.

8) Повторний візит - даний шаблон застарілий та не використовується зараз, в майбутньому його буде видалено з програми.

9) Верифікація пацієнта - даний шаблон дозволяє верифікувати пацієнта, тобто на його номер телефону прийде код, який необхідно буде внести у відповідне поле в програмі та після "Підтвердження" біля пацієнта з'явиться помітка у вигляді "зеленої галочки" - "Верифікований номер телефону". Таким чином, Ви захистите себе від створення дублікатів карток з однаковим номером телефону.

10) Відгук пацієнта - шаблон відправляється автоматично відразу після оформлення послуг з попереднього запису (через 2 хв після закінчення запису), необхідний для того, щоб отримати відгук пацієнта про лікаря, клініку та враження після прийому в цілому. В повідомленні надходить посилання, при переході потрапляєте на сторінку, де можна виставити оцінку та залишити письмовий відгук. Ці дані потраплятимуть в окремий "Звіт - "Відгуки", який знаходиться у пункті меню "Аналітика", де можна отримати таку статистику: ПІБ пацієнта, ПІБ лікаря до якого був записаний пацієнт, оцінка пацієнта, відгук, дата відгуку, філія на яку був записаний пацієнт.
    Примітка: Якщо Ви хочете використовувати даний шаблон повідомлень, просимо Вас звернутись на тех. підтримку для включення налаштування "Увімкнути механізм відгуків" на Ваш заклад.

11) Аналіз готовий(для страхової) -  повідомлення по цьому шаблону відправлятимуться автоматично контрагенту, якщо буде виставлено "Готово" на аналізи (головне, щоб не стояв "Борг" у пацієнта на аналізи). Для цього у пункті меню "Довідники" - "Контрагенти" для страхової/організації мають бути включені певні налаштування та обов'язково має бути прописаний "Телефон 1".

12) Аналіз готовий(для направляючого) - повідомлення по цьому шаблону відправлятимуться автоматично направляючому лікареві, якщо буде виставлено "Готово" на аналізи (головне, щоб не стояв "Борг" у пацієнта на аналізи) та для аналізів буде обрано тип звернення "Лікар" і зазначено ПІБ направляючого лікаря. Для цього у пункті меню "Довідники" - "Направляючі лікарі" для потрібного лікаря обов'язково має бути прописаний "Моб. тел", а також в залежності від типу звернення послуги мають бути включені певні налаштування у Лабораторії або у Страхової/Організації.

13) Протокол готовий - повідомлення по цьому шаблону відправлятимуться автоматично, якщо буде виставлено "Готово" на послуги типом обстеження (головне, щоб не стояв "Борг" у пацієнта на обстеження) та у пацієнта має бути обов'язково прописаний номер телефону на вкладці "Більше про пацієнта".

14) Nps - даний шаблон дозволяє надсилати пацієнту повідомлення з посиланням на гугл форму, де він зможе залишити свій відгук про клініку або по певним пунктам, які буде зазначено у Google формі. Створити такий шаблон можете, ознайомившись з детальною інструкцією тут;

15) Протокол готовий (для направляючого) - повідомлення по цьому шаблону відправлятимуться автоматично направляючому лікареві, якщо буде виставлено "Готово" на обстеження (головне, щоб не стояв "Борг" у пацієнта на обстеження) та для обстеження потрібно буде обрати тип звернення "Лікар" і зазначити ПІБ направляючого лікаря. Для цього у пункті меню "Довідники" - "Направляючі лікарі" для потрібного лікаря обов'язково має бути прописаний "Моб. тел" і стояти прапорець "СМС про готовність обстеження", а також в залежності від типу звернення послуги мають бути включені певні налаштування у Лабораторії або у Страхової/Організації.

16) Скидання пароля (для направляючого) - цей шаблон повідомлення необхідний для скидання паролю направляючому лікареві, якщо він буде працювати через окремий сайт для направляючих лікарів, де він може зареєструвати пацієнта, який потім створюється у Вашій програмі з прикріпленою формою з певними даними (які Ви можете зазначити обов'язковими) та може переглядати звіти і результати по пацієнтам. Для цього потрібно, щоб у пункті меню "Довідники" - "Направляючі лікарі" для потрібного лікаря обов'язково був прописаний "Моб. тел" і натиснути на кнопку "Скинути пароль для входу". В інтерфейсі цього шаблону немає, налаштовувати його немає можливості, в тексті приходить лише цифровий пароль.

17) API - даний шаблон повідомлення був доданий для розробників стороніх сервісів для того, щоб вони могли використовувати АРІ методи для відправки повідомлень. Текст для даного шаблону в інтерфейсі програми сталий та змінювати його не можна, він передаватиметься по АРІ.

    Розглянемо налаштування будь-якого шаблону всередині детальніше

    Натискаючи на назву шаблону, Ви відкриєте загальне налаштування відправки незалежно від філії. Кнопка "+" додає власний шаблон для конкретної філії, якщо він мусить відрізнятись від інших. Кнопка зі стрілочкою розгорне список створених шаблонів для філій.

    !!! Важливо розуміти, що не обов'язково створювати шаблони для кожної філії! Тільки якщо потрібен шаблон, який відрізняється, або потрібно виключити розсилку для якоїсь філії.

Структура шаблону: 

    1. Стрілочка ліворуч - дозволяє розгорнути цей шаблон та переглянути налаштування по кожній філії, якщо Ви створювали на кожну філію свій шаблон повідомлення;

    2. Кнопка "+" -  дозволяє створити окремий шаблон повідомлення на філію, наприклад, якщо у Вас 4 філії можна на кожну з них зробити свій унікальний текст та свої налаштування. Якщо для якоїсь філії не буде окремого шаблону, будуть братись загальні налаштування даного шаблону;

    3. SMS - відображається назва блоку в якому будуть відбуватись налаштування. У даному випадку налаштування будуть стосуватись тільки СМС-повідомлень;

    4. Viber - відображається назва блоку в якому будуть відбуватись налаштування. У даному випадку налаштування будуть стосуватись тільки Viber-повідомлень; 

    New. Telegram Bot - блок для налаштування повідомлень у Телеграм. Містить поле тексту з власною легендою (набором стандартних змінних) і поле для картинки.

    5. Текст повідомлення - у цьому полі Ви прописуєте свій унікальний текст, а також є можливість автопідставлення даних. Дані, що можуть підставлятись автоматично описані в легенді під цим полем. Щоб додати такі дані, вкажіть в фігурних дужках код даних на місці вставки.

    Для повідомлень Viber є ще поля:

- "Вибір пристрою..." - Вибір доставляти тільки на смартфони, чи на всі пристрої: ПК, планшети (Desktop версії Viber) також. 

- "Тип повідомлення" - Налаштування вигляду повідомлення (Текст, Текст+Кнопка, Текст+Зображення+ Кнопка); 

    6. Легенда - у легенді описані дані, які автоматично підставлятимуться, якщо ввести потрібну комбінацію символів. Наприклад, якщо у тексті використати {1} - підставиться ПІБ лікаря, до якого записаний пацієнт;

    Примітка: "Alpha name" - ім'я, від якого буде відправлено повідомлення. По замовчуванню це "Clinica Web". Якщо потрібно відправляти від імені клініки, це ім'я треба зареєструвати в операторів зв'язку. Для цього зверніться до менеджера для уточнення питань. Реєстрація займає приблизно місяць.

    "Час життя повідомлення в секундах"- якщо впродовж встановленого часу абонент не зможе прийняти повідомлення (вимкнений телефон або поза дією мережі), воно не буде відправлено. Рекомендуємо встановлювати значення - 3600, можна і більше.

    7. Значок "прапорець" Дозволити відправлення біля назви виду шаблону (SMS/Viber) означає, що розсилка за цим шаблоном для цього типу повідомлень активована. А також "галочка", яка знаходиться зверху під кнопкою "Зберегти" означає, що дозволено роботу взагалі такого виду інформування, наприклад, шаблон з назвою "Нагадування про запис". Можна дозволити віправку або по одному виду повідомлення або по двох одночасно. В останньому випадку, якщо, наприклад, не відправиться на Viber, то буде відправлено по SMS.

    8. Час відправки - зазначається час відправки повідомлення (відповідно встановлює час, коли будуть відправлені повідомлення по цьому шаблону), тобто, наприклад, якщо пропишемо 18.00, то всі нагадування пацієнтам відправляться о цій годині;

    9. Днів до візиту* - зазначається кількість днів, тобто, наприклад, якщо має значення 0 - повідомлення відправляться в день запланованого візиту. Якщо 1 - відправляться за день до візиту.

  10. Кнопка "Зберегти" - зберігає усі налаштування, які було вибрано або прописано у шаблоні.

    Користувацькі - створені користувачем шаблони розсилки, що можуть відправлятися по натисканні "Відправити SMS" із сторінки "Оформленні записів", в додатковому меню, яке відкривається натисканням правої кнопки по запису. Прикладом таких шаблонів може бути інформація про підготовку до обстежень. А також ці шаблони можна застосовувати для масової розсилки, детальніше тут.

!!! Важлива інформація по повідомленнях Viber

У Viber є два види повідомлень, які тарифікуються за різними цінами.

    Рекламні - ті, що містять щось окрім тексту (зображення та/або кнопку) / або не підійшли по шаблонам відправки транзакційних повідомлень. Такі повідомлення тарифікуються дорожче. Також в них є обмеження по часу відправки - з 09:00 до 20:00 в робочі дні; з 11:00 до 18:00 у вихідні та святкові дні.

    Транзакційні - вимагають створення та погодження спеціальних шаблонів відправки тексту, але тарифікуються дешевше. Щоб створити такі шаблони, зверніться до нашої тех.підтримки Clinica Web.

Нижче наведені вимоги від Viber до заповнення тексту повідомлення:

• Вимоги до тексту - до 1000 символів (кирилиця, латиниця). 
• Час життя Повідомлення у секундах:  40..86400
• Посилання на зображення в мережі інтернет. Максимальна довжина: 256 символів. 
• Назва кнопки. Максимальна довжина: 30 символів 
• Посилання на кнопці. Максимальна довжина: 256 символів  За допомогою посилання можна: 
  • Направити Користувача на Веб-сторінку: "http://example.com"  
  • Розпочати Viber дзвінок. Відкривається клавіатура Viber із номером телефону, який вказано у вашому запиті: "viber://keypad?number=380961111111" 
  • Розпочати дзвінок. Відкривається номер телефону, який вказано у вашому запиті: "tel:+380961111111" 
  • Відкрити 1on1 чат - Відкриває 1on1 чат з Вами(лише для 2way Viber ID): "viber://chat?service=3016" 
  • Відкрити QR-сканер Viber. Натискання кнопки буде відкривати камеру для сканування QR-коду: "viber://more/qr"

Вимоги до СМС: 

• Вимоги до тексту - кирилиця (до 335 символів), латиниця (до 765 символів). В одному СМС повідомленні до 70 символів кирилиці (вартість згідно договору).
• Час життя повідомлення у секундах:  SMS: 300..259200

Вимоги до Telegram:

• Вимоги до тексту - якщо без посилання на картинку в мережі інтернет - до 4096 символів (кирилиця, латиниця). 
• Якщо з посиланням на картинку в мережі інтернет - до 1024 символів.
• Щодо картинки - Ви надаєте посилання на картинку (зберігаєте її або на спеціальних сайтах або на своєму сайті чи наприклад на своєму комп'ютері). З нашого боку вимог немає крім того, щоб посилання було робочим і саме на картинку.