Данный отчёт содержит информацию обо всех поставленных в очередь на отправку и отправленных сообщениях для пациентов, контрагентов (организаций) и направляющих врачей. Также в данном отчёте можно отслеживать статус доставки сообщения и какой именно тип сообщения (SMS, Viber (транзакционное сообщение), Viber (рекламное сообщение)).
Чтобы работать с данным отчётом, необходимо иметь права доступа к отчёту: "Настройки" - "Группы ролей" - найти нужную группу - для неё на вкладке "Общие настройки" - поставить галочку "Отчёт-смс".
Рассмотрим подробнее, какие столбцы находятся в данном отчёте:
1) Пациент - ФИО пациента которому должно отправиться/отправилось сообщение;
2) Номер – номер телефона пациента на который должно отправиться/отправилось сообщение (указанный в КП пациента на вкладке "Больше о пациенте");
3) Шаблон СМС - в выпадающем списке отображаются все возможные типы шаблонов, по которым должна произойти/совершилась отправка сообщений;
4) Текст - текст сообщения, который должен отправиться/отправился пациенту;
5) Дата создания – это дата постановки сообщения в очередь на отправку;
6) Дата отправки – дата отправки сообщения;
7) Дата получения – дата получения сообщения;
8) Статус – отображается информация о статусе доставки сообщения. Могут быть следующие статусы сообщений:
- Получено – сообщение было получено получателем;
- Недостаточно средств на счёте – при попытке отправки сообщения на балансе мед. учреждения не было достаточно средств (баланс отображается слева над отчётом);
- Сообщение отправлено к оператору, статус неизвестен – ошибка запроса к оператору;
- Доступ запрещён – ошибка запроса к оператору;
- Вы не авторизованы – ошибка запроса к оператору;
- Спам - данное сообщение оператором расценено как спам (чаще если большое количество сообщений отправляется на один и тот же номер телефона);
- Ошибка отправки сообщения – ошибка запроса к оператору;
- Ошибка ответа от оператора – ошибка запроса к оператору;
- Ошибка десериализации ответа от оператора – ошибка запроса к оператору;
- Ошибка запроса к оператору или прокси-серверу – ошибка обработки сообщения.
9) Тип – тип сообщения. Могут быть следующие:
- SMS – сообщение обычным типом СМС на телефон;
- Viber (транзакционное сообщение) – такие сообщения требуют создания специальных шаблонов отправки текста, но тарифицируются дешевле. Чтобы создать такие шаблоны, обратитесь к нашей технической поддержке Clinica Web;
- Viber (рекламное сообщение) - сообщения, содержащие что-либо кроме текста (изображение и/или кнопку) / или не подошедшие по шаблонам отправки транзакционных сообщений. Такие сообщения тарифицируются дороже. Также у них есть ограничения по времени отправки – с 09:00 до 20:00 в рабочие дни; с 11:00 до 18:00 по выходным и праздничным дням.
10) Детали - более подробное описание проблемы отправки сообщения (код и расшифровка).
Также в отчёте слева отображается Ваш баланс по SMS и Viber (актуальную информацию можете уточнять у менеджера Александра).
Справа над отчётом также находятся следующие кнопки:
1. Сброс – сбрасывает все выбранные фильтры в столбцах и поисковые поля;
2. Обновить – обновляет информацию в отчёте (особенно статусы сообщения);
3. Экспортировать всё в Excel – позволяет данный отчёт скачать на ПК в Excel-формате.
Для повторной отправки SMS необходимо в отчете на нужной ленте нажать правой кнопкой мыши и нажать на кнопку "Отправить SMS". После этого информация с повторной отправкой SMS появится в отчете с соответствующей сегодняшней датой и временем отправки.