Для активізації цієї функції переконайтеся, що введений номер лінії Binotel в налаштуваннях користувача, на який будуть здійснюватися дзвінки (зазвичай це короткий номер, наприклад 908, 130; детальніше можна переглянути Ваш номер в кабінеті Бінотел):
Щоб почати користуватись функціоналом ІР-телефонії, натисніть на відповідний значок активності (зелена слухавка). При натисненні у Вас знизу з'явиться значок "дзвіночок" та при цьому значок "слухавка" стане червоного кольору:
Для того, щоб відкрити вікно дзвінків, натисніть на дзвіночок в правому нижньому кутку в програмі. Тут буде видно інформацію (див.знімок нижче):
1. який оператор приймає та здійснює дзвінки;
2. дзвінки, які прийняті в даний момент (активні дзвінки)- покажуться лише в момент коли підняли слухавку (під час розмови);
3. хто дзвонить в даний момент на будь-яку лінію (вхідні дзвінки);
4. неприйняті в даний момент (пропущені дзвінки);
5. історія дзвінків, тут можна виставити статус дзвінка та прописати до нього коментар (нижче детальніше);
6. записи, здійснені пацієнтом через онлайн-кабінет (сайт).
Призначення кнопок у вікні модуля колл-центру на вкладці "активних" дзвінків:
1. Дає можливість швидко і без пошуку по базі перейти в карту пацієнта;
2. Дозволяє копіювати дані про пацієнта (ПІБ, телефон та дату народження) для зручної роботи з пацієнтом, а також на сторінці записів при натисканні цієї кнопки конкретний пацієнт відразу вибирається без пошуку його по базі, що дає можливість швидко зробити попередній запис;
3. Тут відображається інформація про пацієнта (ПІБ, к-ість років, адреса, дата народження, в яку групу доданий пацієнт), якщо номер пацієнта є в базі;
4. Показується інформація про те, коли був прийнятий дзвінок;
5. Якщо дзвонить новий пацієнт, відображається його номер, і на основі цього можна створити картку пацієнта, натиснувши на цю кнопку.
6. Якщо по номеру телефону знайдено кілька карток пацієнтів, і ПІБ та дата народження збігаються, можна їх об'єднати, натиснувши на цю кнопку. Далі виберіть, які саме картки потрібно об'єднати, зазначивши їх "галочкою".
Інформація, яку можна побачити у вікні модуля колл-центру на вкладці "вхідних" дзвінків:
1. Оператор мобільного зв'язку (за номером з якого телефонують);
2. В який час здійснюються дзвінки;
3. Статус дзвінка ("ще не відповіли" або "на лінії з - 907");
4. Кнопка "видалення дзвінка".
Призначення кнопок у вікні модуля колл-центру на вкладці "пропущених" дзвінків:
1. Оператор мобільного зв'язку (за номером з якого телефонують);
2. Час останнього "вхідного" та "вихідного" пропущеного дзвінків відповідно;
3. Кнопка "здійснення дзвінка". Тобто після натискання цієї кнопки ініціюється виклик даного номера з телефону, прив'язаного до користувача;
4. Кнопка "видалення дзвінка". Після натискання цієї кнопки видаляється даний дзвінок зі списку "пропущених";
5. Інформація про кількість пропущених "вхідних" та "вихідних" дзвінків.
Призначення кнопок у вікні модуля колл-центру на вкладці "Історія" (список усіх дзвінків):
1. Інформація про дзвінок (позначка) чи був "вхідний" чи "вихідний" дзвінок;
2. Тут відображається інформація про пацієнта (ПІБ);
3. Номер телефону пацієнта;
4. Кнопка "коментар до дзвінка". Після натискання цієї кнопки з'явиться нове вікно у якому можна прописати текст, що потім можна буде переглянути у звіті Історія дзвінків;
5. Інформація про статус дзвінка. Обирається з випадаючого списку. Детальніше по статусам дзвінків тут.
6. В який час відбувалися дзвінки;
7. Кнопка "здійснення дзвінка". Тобто після натискання цієї кнопки ініціюється виклик даного номера з телефону, прив'язаного до користувача.
Призначення кнопок у вікні модуля колл-центру на вкладці "Online-кабінет" (пацієнти, які самостійно записались на прийом через особистий кабінет):
Перш за все, що можна побачити на даній вкладці модулю колл-центру (злівого боку) - це інформація про пацієнта (ПІБ, номер телефону, дата народження, вік) та ПІБ лікаря, до якого був здійснений запис.
1. Кнопка "здійснення дзвінка". Тобто після натискання цієї кнопки ініціюється виклик даного номера з телефону, прив'язаного до користувача;
2. Кнопка "перейти в карту пацієнта". Дає можливість швидко і без пошуку по базі перейти в карту пацієнта;
3. Статус "підтвердження" запису. Дає можливість після дзвінка пацієнту, вказати статус "попереднього запису", чи дійсно пацієнт прийде на запис чи його потрібно скасувати ("Підтвердили", "Не додзвонились", "Скасували");
4. Інформаційний блок, де вказано дату та час "попереднього запису" данного пацієнта.
5. За включеної синхронізації з клієнтською базою Бінотел з'явиться кнопку переходу в цього клієнта в особистому кабінеті Бінотел.
Саме на вкладках "пропущених дзвінків" і "попередніх записів, здійснених через онлайн-сайт", є можливість передзвонити пацієнтові!
Набрати пацієнта можна також зі вкладки "Оформлення записів", а також зі вкладки "Список пацієнтів", обираючи необхідного пацієнта, і перейшовши в картку пацієнта на вкладку "Більше про пацієнта".
