В інтерфейсі програми Clinica Web з'явилась можливість налаштувати шаблон SMS - NPS. Даний шаблон дозволятиме надсилати пацієнту СМС з посиланням на гугл форму, де він зможе залишити свій відгук про клініку або по певним пунктам, які буде зазначено у Google формі.
Індекс NPS (англ. Net Promoter Score) — індекс визначення прихильності споживачів товару або компанії/бренду (індекс готовності рекомендувати), що використовується для оцінки готовності до повторних покупок. Є одним із головних індексів виміру клієнтської лояльності.
Для того, щоб налаштувати шаблон NPS необхідно мати доступ до вкладки "Шаблони" - "Шаблони SMS". Для цього необхідно в групу ролей, яка надана користувачеві, на вкладці "Шаблони" - галочкою позначити пункт "Шаблони СМС".
Далі всі налаштування відбуваються у пункті меню "Шаблони" - "Шаблони SMS".
Але для початку також необхідно безспосередньо створити саму Google форму. Для цього скористаємось посиланням https://www.google.com/intl/ru_ua/forms/about/.. Авторизуємось в даний інструмент, натиснувши на кнопу "Вхід".
Тут можна скористатись або пустим файлом (натиснути на "+") або готовими шаблонами.
Для прикладу створили ось таку "Google форму"(за допомогою наявних інструментів можна розробити ту форму, яка точно підійде для Вашої клініки):
Після роботи з формою (редагування, створення пунктів опитування), цей опитувальник збережеться на Вашому Google диску.
Далі робимо певні налаштування, щоб передати в Google Forms свої параметри (наприклад, patientID, phone), тобто додавати туди потрібні нам поля з інформацією про клієнта (детальніше ознайомитись можна за посиланням: https://web-analytics.me/page494852):
1. Створюємо нове поле:
Створити нове поле в поточній формі Google просто, натискаємо на знак +:
2. Prefill:
Після цього необхідно перейти в режим «Створити зразок заповнення» або prefill, яке в меню з трьома точками:
В якому заповнюємо тільки поле cid, в яке і буде написано patientID:
На виході ми маємо посилання ось такого виду:
Де нас цікавить ось ця частина:
entry.1714815568=
Це ідентифікатор потрібного поля, запам'ятаємо це.
3. HTML файл із вбудованою формою:
Далі, натискаємо на кнопку "надіслати" і вибираємо пункт - <> (вбудована форма) і копіюємо код з iframe.
Скопіювавши дане посилання, вставляємо його, наприклад у браузері у новому вікні:
Нам необхідно замінити останню частину посилання (вище знімок, що саме замінити). Для цього необхідно взяти посилання, яке створювалось у 2 пункті (Prefill) і вставити поруч у новому вікні браузера, з цього посилання нам необхідно буде деяка частина (нижче знімок):
В кінцевому результаті маємо отримати ось таке посилання (нижче приклад посилання, у Вас буде інше посилання):
Його необхідно безпосередньо вставити у самий шаблон СМС:
І додаємо в кінці посилання "={1}", дане налаштування буде означати автоматичне присвоєння полю "cid" в Google формі, id-пацієнта.
Далі налаштовуємо сам шаблон, де вказуємо:
1. Час відправки - о котрій годині робити розсилку пацієнтам;
2. Час життя повідомлення в секундах - тобто скільки часу надається для спроби надіслати смс;
3. Alpha name - вказуємо наше альфа-ім'я від якого буде відправка смс повідомлення;
4. Текст повідомлення (вище є приклад).
Після того наступні дії:
1. Оформлюємо послуги пацієнту.
2. У вказаний час йому надходить смс.
3. Відкривши посилання у смс, пацієнт бачить нашу гугл форму (в яку вже автоматично в поле cid(id) вставляється номер картки пацієнта):
4. І після заповнення форми пацієнтом отримуємо результат, який переглядаємо у інструменті Гугл Форми на вкладці "Відповіді":
