Іноді трапляється ситуація, коли банківський термінал не на зв'язку, або послуга, яка проводиться по терміналу - фіскалізується неправильно. Що робити та як виправити дану проблему - ми опишемо в даній інструкції.


ЗМІСТ


Спершу покажемо, як виглядає вікно, коли натискаєте кнопку "Фіскальний чек"


В нормі для того, щоб послуга зафіскалізувалась і сума вивелась на термінал, вікно фіскалізації має виглядати ось так:

Зверніть увагу на поле "POS термінал", яке виділено червоним. В цьому полі має відображатись назва Вашого підключеного терміналу. В такому випадку кнопка Підтвердити виведе суму до сплати на термінал.

Також сам термінал може бути підключено, але в даному полі обрали опцію Не використовувати, тоді вікно виглядатиме так (в даному полі пусто) :

На скріні нижче показано варіант, коли термінал не підключено до програми взагалі:


В цих випадках сума на термінал не піде, після натиснення на кнопку "Підтвердити" чек відразу фіскалізується.

Нижче покажемо що робити, якщо у Вас останній варіант - коли комп'ютер "не бачить" терміналу.
Першочергово потрібно зрозуміти: проблема полягає в відсутності зв'язку з банківським терміналом чи не проводиться фіскалізація.

Почнемо з першої проблеми (Відсутність зв'язку):


1. Перевірити на фізичному рівні підключення банківського терміналу, тобто перевірити чи кабель з обох сторін (а саме зі сторони терміналу та вашого комп'ютера) підключений щільно, ніяк не хитається в самому роз'ємі, а сам кабель не "вставлений на половину". ЗАУВАЖИМО! Даний пункт не має відношення до терміналів, які підключені по безпровідній мережі Wi-Fi (TCP). Якщо у вас саме безпровідний режим - читайте другий пункт.

2. Щоб перевірити термінал, який працює у безпровідному режимі підключення, потрібно відкрити "шторку" з меню (У більшості терміналів вона відкривається, як на смартфоні - потягнувши пальцем униз від верху екрана), далі перейти у налаштування (кнопка у вигляді шестерні), або затиснути кнопку Wi-Fi та перевірити чи ваш термінал підключений до Wi-Fi мережі (якщо у вас мереж декілька - потрібно упевнитись, що ваш термінал підключений саме до потрібної мережі, для цього ви можете звернутись до своїх спеціалістів, системних адміністраторів).


3. Відкрити нашу програму "Medakadem payment", якщо вона не була вже відкрита. Якщо ж програма працювала, закрийте її та відкрийте, авторизуйтеся повторно. Після цього перейдіть у вкладку "Пристрої"(кнопка у вигляді Монітора) та знайти в списку ваш термінал.

Попередньо, на самому терміналі повинно бути включене касове суміщення, а сам індикатор горіти зеленим, у разі правильності підключення, якщо ж термінал не підключений - індикатор буде червоним.



Перевірка правильності налаштувань по провідних терміналах


Далі, перевірити правильність введених даних у разі провідного терміналу, а саме: Тип реєстратора, Тип підключення COM, COM порт та швидкість(за звичай - це 115200).


Як дізнатись по якому COM-порту підключений термінал?


    Щоб дізнатись, який саме у вас COM-порт зазначений для терміналу - ви можете в пошукове поле ввести "Диспетчер пристроїв", далі натиснути на саму кнопочку "Відкрити" та у вікні, яке з'явилось, відкрити пункт "Порти COM та LTP", і в ньому знайти потрібний COM-порт. Зазвичай вони можуть носити назву самого терміналу, якщо ви не можете знайти свій термінал - зверніться до свого системного адміністратора чи спеціаліста.


Перевірка правильності налаштувань по безпровідних терміналах


    Якщо ж термінал безпровідний - у вас повинно бути налаштовано: Тип реєстратора, Тип підключення TCP, Введена IP-адреса та порт (Зазвичай - це 2000-й, 2100-й або 3000-й порти). 


Якщо ви втратили IP-адресу, або вам потрібно її звірити - ви можете це зробити на самому терміналі.
Для цього потрібно перейти у налаштування мережі, як описано вище, та перейти в налаштування своєї мережі, просто натиснувши на саму іконку Wi-Fi. Нижче можна побачити вашу IP-адресу (зазвичай вона виглядає так, наприклад: 192.168.0.1). Також враховуйте, що всі термінали, які працюють по беспровідній мережі - повинні мати статичну IP-адресу.



Як тільки ви перевірите всі налаштування - ви повинні їх зберегти в нашій програмі "Medakadem payment " та отримати повідомлення "Успіх".


Друга проблема 

полягає в неправильній роботі фіскалізації. Наприклад: ви фіскалізуєте послугу в програмі по терміналу, сама послуга не фіскалізувалась, і оплати не було здійснено(сума могла не висвітитись на екрані).
В такому випадку:
1. Перевіряємо чи підключений термінал в мережі, для цього можна відкрити програму "Medakadem payment", далі перейти у розділ "Пристрої"(Кнопочка у вигляді монітору) та натиснути кнопку зберегти.
Якщо у вас з'явиться повідомлення "Успіх" - це означає, що ваш пристрій наразі в мережі та має підключення, а отже він працює.


Якщо ж програма повідомляє вам про помилку, як на фото нижче - це означає, що термінал не відповідає, або не підключений до мережі. Отже дані були веденні не вірно, або термінал не підключений до вашого пристрою(комп'ютера).

Тому потрібно звірити дані які були введені та дізнатись - чи вони співпадають, попередньо про це дізнавшись у вашого спеціаліста чи системного адміністратора.

Після цього внести правильні дані та "Перезавантажити хост", для цього потрібно відкрити меню з іконками програм, які працюють в фоновому режимі, потім натиснути на іконку "Medakadem payment" правою кнопкою миші та натиснути на кнопку "Перезапустити хост"


Якщо дані введені правильно і ваш термінал в мережі - ви отримуєте таке повідомлення в правому, нижньому кутку екрану.

Після спробуйте фіскалізувати послугу повторно.

УТОЧНЕННЯ! Якщо проблема не вирішилась - закрийте повністю програму. Знову відкриваєте вікно із іконками, натискаєте правою кнопкою миші по іконці "Medakadem payment" та натискаєте на кнопку "Вийти". Після відкриваєте програму "Medakadem payment" знову та авторизовуєтесь, і проводите фіскалізацію знову.