Данный отчёт содержит информацию обо всех отзывах пациентов о врачах Вашего медицинского учреждения, которые они оставили на основе отправленного смс сообщения по "Шаблону СМС" - "Отзыв пациента".
Примечание: отзывы могут отображаться в информации о враче в онлайн-кабинете для пациента. Детальнее здесь.
Такое сообщение отправляется автоматически сразу после оформления услуг по предварительной записи (через 2 мин после окончания записи), необходимое для того, чтобы получить отзыв пациента о враче, клинике и впечатлениях после приема в целом. При переходе пациент попадает на страницу, где можно выставить оценку и оставить письменный отзыв. После заполнения отклика и выставления оценки обязательно нужно нажать кнопку "Отправить". После этого появится сообщение "Спасибо за отзыв!". Подробнее о настройке шаблона описано здесь.
Примечание: Будет отправляться 1 сообщение на 1 предыдущую запись пациента, если у него в записи даже несколько услуг.
Настройка прав доступа
Чтобы работать с отчётом, необходимо, чтобы для Вашей группы ролей - пункт меню "Настройки" - "Группы ролей" - нажать на Вашу группу и на вкладке "Отчёты" - поставить флажок "Отчёт по отзывам".
Далее переходим в пункт меню "Аналитика" подпункт "Отчёт-Отзывы".
Рассмотрим подробнее столбцы отчета:
1) Врач – показывается ФИО врача, которого оценивали, то есть для которого врача оставили письменный отзыв, оценку;
2) Пациент – отображается ФИО пациента, оставившего письменный отзыв, оценку о враче;
3) Филиал – показывается подразделение (филиал), на которое было оформлено заказ пациента (предварительная запись) и после приема которого пациент оставил свой отзыв, оценку;
4) Оценка – показывается, какую оценку по шкале от 1 до 5 поставил пациент данному врачу;
5) Отзыв пациента – отображается письменный отзыв пациента, который он оставил о враче в соответствующем окне "Оставьте свой отзыв";
6) Дата отзыва – отображается дата и время, когда был оставлен отзыв.
Дополнительные действия в отчете
1) Можно "Сбросить фильтр" – данная кнопка вернет отчёт к первоначальному виду – сбросятся все фильтры, поиски и группировки;
2) Данный отчет можно экспортировать в Эксель файл – для этого необходимо справа нажать на кнопку "Экспортировать все".
3) Можно группировать отчет по нужному столбцу – например, сгруппировали по столбцу "Врач", т.е. подтянули этот стоипец над таблицей. Если нужно просмотреть подробнее информацию, нажали кнопку стрелочка слева возле "ФИО врача";
4) Если отзыв не нужен по Вашему усмотрению, его можно удалить, нажав у нужной ленты справа на кнопку "Удалить";
5) Внизу отчёта показывается общая сумма отзывов по врачам и средняя оценка.