Даний звіт показує історію всіх дзвінків, як вхідних так і вихідних (проте на жаль розділити їх у звіті наразі немає можливості). Інформація у звіті синхронізується з модулем ІР-телефонії при роботі з, наприклад, попереднім записом пацієнтів. Тобто на основі телефонії, з якою Ви працюєте та якщо вона була інтегрована у нашу програму. З якими саме ІР-телефоніями інтегрується програма Clinica Web можна ознайомитись тут.
Також у даному звіті можна відслідковувати кількість здійснених дзвінків кожним оператором, згрупувавши по стовпцю "Реєстратор", для визначення бонусів в кінці місяця. Ще у звіті показуються статуси дзвінків (детальніше тут) і коментарі, якщо їх обирали для кожного дзвінка.
Для того, щоб працювати з даним звітом, має стояти прапорець для Вашої групи ролей пункт меню "Налаштування"- "Групи ролей" на вкладці "Звіти" - "Звіт - Історія дзвінків". Звіт знаходиться в пункті меню "Звіти" - "Звіт - Історія дзвінків".
Детальніше по стовпцям звіту можна переглянути таку інформацію:
1) Внутрішній номер - у даному стовпці відображається внутрішній номер оператора (реєстратора), який здійснював дзвінки або якому телефонували пацієнти та він прийняв цей дзвінок. Це зазвичай короткий номер лінії, наприклад 908, 130, детальніше можна переглянути Ваш номер в кабінеті телефонії;
ПРИМІТКА: SIP-номер (також відомий як віртуальний номер) — це номер телефону, який працює через інтернет-протокол, а не фізичні лінії PSTN або мобільний GSM зв'язок. З його допомогою можна дзвонити та приймати дзвінки з будь-якого пристрою, підключеного до Інтернету, у будь-якій точці світу.
2) Реєстратор - відображається ПІБ користувача у програмі, якому присвоєно даний номер телефонії, тобто реєстратор який здійснював або приймав дзвінки;
ПРИМІТКА: У даному полі іноді може відображатись ПІБ нашого системного користувача "Amosov Nikolay Ivanovich". Таке може відбуватись, якщо звертались з проблемами роботи по ІР-телефонії та для перевірки спеціалісти змушені були прописати користувачеві одну з Ваших внутрішніх ліній. Якщо у звіті показується багато таких рядків - це означає, що не прибрали налаштування у профілі цього користувача (зверніться, будь ласка, на тех. підтримку, щоб забрати номер) та коли працював реальний оператор з цієї лінією, наприклад з лінією 901, то показувався у даному полі останній користувач якому вказали цю лінію, тобто Amosov Nikolay Ivanovich . Якщо у Вас під 1 номером завжди працює один оператор, то сміливо всі дзвінки, які є на Amosov Nikolay Ivanovich можна рахувати реальному операторові.
3) Дата початку дзвінка - у даному стовцю відображається дата та час початку дзвінка, тобто коли було піднято слухавку і почалась розмова;
4) Тип - показується тип дзвінка, чи дзвінок був успішним чи неуспішним. Можливі наступні варіанти:
- Неуспішний дзвінок через відміну
- Неуспішний дзвінок через відсутність відповіді
- Неуспішний дзвінок через зайнятість
- Неуспішний дзвінок через недоступність каналу
- Неуспішний дзвінок через перевантаження
- Успішний дзвінок
- Голосова пошта без повідомлення
5) Час очікування - відображається термін очікування на лінії, тобто скільки чекав клієнт чи оператор, перш ніж було піднято слухавку та розпочато розмову;
6) Тривалість - відображається загальний час розмови від початку розмови та до кінця розмови (слухавку поклали);
7) Вхідний номер - номер, з якого телефонували до Вашого закладу.
8) Дата запису - відобразиться дата запису пацієнта, по якому здійснювали дзвінок, тобто під час дзвінку взаємодіяли з вікном запису цього конкретного пацієнта;
9) Лікар - відобразиться ПІБ лікаря, до якого записаний даний пацієнт по якому здійснювали дзвінок, тобто під час дзвінку взаємодіяли з вікном запису цього конкретного пацієнта та інформація буде братись звідти;
10) Пацієнт - відобразиться ПІБ записаного пацієнта або пацієнта, якому належить даний номер телефону у картці, тобто пацієнт по якому здійснювали дзвінок просто з карти пацієнта (або він телефонував) або під час дзвінку взаємодіяли з вікном запису цього конкретного пацієнта та інформація буде братись звідти;
11) Статус - у даному стовці відображаються статуси дзвінків, якщо їх було обрано до конкретного дзвінка у історії (детальніше тут);
12) Коментар - відобразиться замітка яку було прописано до конкретного дзвінка у відповідному полі на вкладці "Історія".
Приклад: Можна погрупувати звіт по стовпцю "Реєстратор", підтягнувши даний стовпець над таблицею, відповідно у такому групуванні буде видно біля кожного оператора кількість його дзвінків, а також можна у стовпці "Статус" забрати зайві на Вашу думку статуси, щоб залишити лише дійсно дзвінки за які можна нарахувати бонуси реєстраторам.
У даному звіті можна групувати дані по будь-якому потрібному стовпцю (підтягнувши його вгору над таблицею), приховати не потрібні стовпці та експортувати дані в Excel.
Ліворуч зверху є можливість вибрати період. Переглядати інформацію в інтерфейсі програми можна тільки за 3 місяці. Якщо потрібно за більший період, можна завантажувати поквартально окремі звіти або створити заявку у технічний відділ, і він надасть звіт за більший період. Також біля періоду є фільтр із запропонованими варіантами, яким також можна скористатись.
У правому кутку над таблицею з'явилась можливість зберегти шаблон, тобто наприклад Ви приховуєте певні стовпці, розміщуєте ті, що залишились в певній послідовності та фільтруєте по певному стовпцю або групуєте та натискаєте на "Зберегти шаблон", вписуєте йому назву та натискаєте"Зберегти". Тепер цей шаблон буде доступний в переліку та Ви зможете при роботі зі звітом його обрати і все автоматично налаштується у звіті, як Ви зберігали у шаблоні (порядок стовпців, приховані, фільтри і т.д.).
Для того аби відмінити всі фільтри у звіті потрібно натиснути на кнопку "Скинути".
